Términos del servicio
1. INFORMACIÓN GENERAL E IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web y de la tienda online gestionados bajo el nombre comercial VIPHERA™ Jewelry, así como la compra de los productos ofrecidos a través de ellos.
En estos Términos, «VIPHERA Jewelry», «nosotros», «nos» y «nuestro» hacen referencia a las personas responsables del negocio:
Nombre comercial: VIPHERA™ Jewelry
Titulares: Martí Caselles Pascial — DNI 53399429F; Raul Oliva Barreira — DNI 54484342X
Dirección: Passeig de Pasqual Ingla 14, 25700 La Seu d'Urgell, Lleida, España
Correo electrónico: vipherajewelry.info@gmail.com
Teléfono: +34 631 185 282
Nuestra tienda online utiliza la tecnología de Shopify. Shopify proporciona la plataforma técnica, pero no es el vendedor de los productos de VIPHERA; el contrato de compraventa se celebra entre el cliente y VIPHERA Jewelry.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos se aplican a las personas que acceden a nuestro sitio web y a los clientes que compran nuestros productos. VIPHERA Jewelry puede vender a nivel internacional, incluidos España, la Unión Europea, Chile, México y otros países y territorios en los que el proceso de pago esté disponible.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos imperativos de los consumidores que se apliquen a una compra concreta, incluidos los derechos derivados de la legislación del país de residencia del consumidor, cuando proceda.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al utilizar nuestro sitio web o comprar en VIPHERA Jewelry, aceptas estos Términos y las demás políticas aplicables puestas a tu disposición en nuestro sitio web, incluidas nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Envíos y Política de Reembolsos y Devoluciones. Si no estás de acuerdo, te rogamos que te abstengas de utilizar nuestros Servicios o de comprar a través de la tienda. La aceptación no supone la renuncia a los derechos irrenunciables de los consumidores.
4. CAPACIDAD LEGAL PARA COMPRAR
Para comprar en nuestra tienda, debes tener capacidad legal para celebrar un contrato conforme a la legislación aplicable. Los menores de edad y las personas que carezcan de la capacidad legal necesaria deberán comprar a través de su progenitor, tutor o representante legal autorizado cuando así se exija.
5. INFORMACIÓN FACILITADA POR LOS CLIENTES
Podemos solicitarte tu nombre, tus direcciones de envío y facturación, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono y la información necesaria para procesar el pago. Te comprometes a facilitar información exacta, completa y actualizada, y a comprobar tus datos de entrega antes de confirmar un pedido.
Si una información incorrecta ocasiona dificultades en la entrega, colaboraremos contigo para resolver el problema, con sujeción a los derechos y obligaciones de ambas partes conforme a la legislación aplicable. La información personal se trata de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa de protección de datos aplicable.
6. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Hacemos esfuerzos razonables para describir y presentar con exactitud nuestros collares y demás productos. Pueden producirse ligeras diferencias de color debidas a la configuración de la pantalla, el brillo del dispositivo, la iluminación o la variación normal de fabricación.
Esto no limita tus derechos si un artículo difiere sustancialmente de su descripción o no es conforme con el contrato. Podemos modificar la presentación de futuros productos o detalles no esenciales, sin alterar indebidamente los pedidos ya confirmados.
7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En raras ocasiones, un artículo puede dejar de estar disponible después de realizarse un pedido. Si no podemos suministrar el producto, te informaremos y efectuaremos cualquier reembolso exigido por la legislación aplicable.
8. PROCESO DE PEDIDO
Para comprar un artículo, sigue los pasos del proceso de pago que se muestran en nuestra tienda. Antes de realizar un pedido, tendrás la oportunidad de revisar los datos relevantes de la compra, incluidos los productos seleccionados y el precio aplicable. Podemos enviarte una confirmación electrónica del pedido.
Podemos rechazar o cancelar un pedido por motivos legítimos, como la falta de disponibilidad, problemas de autorización del pago, indicios razonables de fraude, un error evidente en el precio o en los datos del pedido, el uso ilícito o abusivo de la tienda o una restricción legal que impida su cumplimiento. Si cancelamos un pedido ya pagado por motivos que no te sean imputables, te reembolsaremos los importes correspondientes.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación enviando un correo electrónico a vipherajewelry.info@gmail.com. Intentaremos cancelar el pedido cuando sea técnicamente posible antes de que pase a preparación, tramitación o expedición. Una vez iniciada la tramitación, puede resultar imposible detener el envío.
La imposibilidad de detener un pedido no elimina ninguno de los derechos legales de desistimiento, devolución, revocación, reclamación de una solución o solicitud de reembolso. Las cancelaciones aceptadas se reembolsarán según corresponda.
10. PRECIOS
El precio aplicable es el que se muestra durante el proceso de pago. Antes de que completes tu compra, te informaremos del precio del producto, los impuestos aplicables, los gastos de envío y otros cargos adicionales conocidos, tal como exige la ley.
Podemos modificar los precios de futuras compras en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos ya completados, salvo cuando pueda corregirse legalmente un error evidente.
11. ERRORES EVIDENTES DE PRECIO O DE INFORMACIÓN
A pesar de nuestros esfuerzos por mantener la exactitud de nuestra tienda, pueden producirse errores tipográficos o técnicos. Si se detecta un error de precio evidente y reconocible, podemos ponernos en contacto contigo para preguntarte si deseas continuar con el precio correcto o cancelar el pedido y recibir un reembolso.
Esta disposición no nos autoriza a modificar unilateralmente un contrato vinculante cuando lo prohíba la legislación aplicable.
12. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de pago. Al realizar un pedido, confirmas que estás autorizado para utilizar el método de pago seleccionado. Los pagos pueden procesarse a través de proveedores externos especializados. VIPHERA Jewelry no almacena necesariamente los datos completos de las tarjetas de pago ni de otros instrumentos de pago.
13. IMPUESTOS
Los impuestos se aplican conforme a la ley y a las circunstancias de cada transacción. La información exigida sobre el importe final a pagar se mostrará antes de completar la compra.
14. PREPARACIÓN, ENVÍO Y ENTREGA
Por lo general, los pedidos se preparan en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Una vez enviados, el plazo de tránsito estimado es de 6 a 11 días hábiles, según el destino. Se trata de estimaciones, no de una renuncia a los derechos legales de entrega de los clientes. También se aplica nuestra Política de Envíos.
Pueden producirse retrasos imprevistos debidos a interrupciones extraordinarias del transporte, condiciones meteorológicas adversas, trámites aduaneros, restricciones gubernamentales o causas de fuerza mayor. Cuando surjan problemas con la entrega, actuaremos de conformidad con la legislación aplicable y los derechos de los consumidores.
15. ENTREGA Y RIESGO DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando el comprador sea un consumidor, la entrega y la transmisión del riesgo se rigen por la legislación aplicable. En particular, cuando sea de aplicación la normativa española o de la UE en materia de consumo, el riesgo de pérdida o deterioro fortuitos, por lo general, no se transmite por el mero hecho de que entreguemos el paquete a un transportista designado por nosotros.
Salvo las excepciones legales, dicho riesgo se transmite, por lo general, cuando el consumidor, o un tercero designado por el consumidor distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
16. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Eres responsable de facilitar una dirección de entrega completa y exacta. Si detectas un error después de realizar el pedido, escribe cuanto antes a vipherajewelry.info@gmail.com. Intentaremos actualizar los datos si el pedido aún no se ha tramitado. Es posible que no se pueda cambiar la dirección una vez que el paquete haya entrado en la red del transportista.
17. PEDIDOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Algunos pedidos implican un envío internacional y trámites aduaneros. Los derechos e impuestos de importación exigidos por el país de destino no están incluidos en el precio del producto. Cuando la ley lo permita y se haya informado claramente antes del pago, estos cargos podrán correr a cargo del destinatario.
VIPHERA Jewelry cumplirá sus obligaciones tributarias y de información precontractual de carácter obligatorio. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos imperativos de los consumidores en el país de destino.
18. DEVOLUCIONES Y NUESTRA POLÍTICA DE 90 DÍAS
VIPHERA Jewelry ofrece una política de devolución voluntaria de 90 días a partir de la fecha de entrega, adicional a los derechos legales imperativos. En las devoluciones voluntarias fuera de cualquier plazo legal de desistimiento aplicable, el collar debe estar sin usar, en buen estado y sin signos de uso, junto con sus accesorios.
Los costes directos del envío de la devolución voluntaria corren a cargo del cliente cuando la ley lo permita. Las devoluciones voluntarias completas de pedidos promocionales deben incluir también los regalos obsequiados, sin usar y en buen estado. Las devoluciones voluntarias parciales y los descuentos promocionales están sujetos a las condiciones informadas antes del pago y a la normativa de consumo aplicable.
Para solicitar una devolución, escribe a vipherajewelry.info@gmail.com y sigue las instrucciones de devolución. Encontrarás más información en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones. Nuestras condiciones voluntarias nunca sustituyen ni restringen los derechos legales imperativos.
19. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UE Y EN ESPAÑA
Cuando sea de aplicación la normativa española o de la UE sobre ventas a distancia, los consumidores disponen, por lo general, de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para desistir sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones legales.
Puedes ejercer este derecho enviando una declaración inequívoca a vipherajewelry.info@gmail.com antes de que venza el plazo correspondiente. Nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones explica el envío de la devolución, el reembolso y otros procedimientos. La ventaja de la devolución voluntaria de 90 días es adicional al derecho legal de desistimiento y no lo sustituye.
20. CLIENTES EN CHILE
Los consumidores en Chile conservan los derechos que les otorgan la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás leyes aplicables, incluidos el derecho de retracto de 10 días para compras online generalmente aplicable tras la entrega y la garantía legal de seis meses para productos defectuosos o no aptos, con sujeción a las condiciones legales aplicables.
Nuestras devoluciones voluntarias de 90 días no sustituyen, restringen ni suponen la renuncia a estas protecciones.
21. CLIENTES EN MÉXICO
Los consumidores en México conservan todos los derechos imperativos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable. Cuando se apliquen las normas que regulan las ventas a distancia o electrónicas, VIPHERA Jewelry respetará todos los derechos legalmente aplicables en materia de revocación, devolución, reclamaciones, bonificación legal, reparación, sustitución, reembolso y garantías.
Nuestra política de devolución voluntaria de 90 días no sustituye ni restringe estos derechos.
22. GARANTÍAS Y CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos están sujetos a las garantías legales imperativas y a los derechos de conformidad previstos en la legislación aplicable. Nuestra referencia a las «devoluciones en 90 días» describe nuestra política comercial de devolución voluntaria; no significa que los derechos de garantía legal expiren a los 90 días.
Si un artículo es defectuoso, está dañado o no se corresponde con su descripción, puedes ejercer las acciones previstas por la ley. Cualquier garantía comercial expresa adicional se regirá por sus condiciones publicitadas y por los requisitos legales aplicables.
23. ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incompleto o distinto del que pediste, escribe a vipherajewelry.info@gmail.com. Indica tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando sean útiles.
Revisaremos el caso y ofreceremos la solución exigida por la legislación aplicable, que puede incluir la reparación, la sustitución, la rebaja del precio, la devolución o el reembolso. Asumiremos los costes de devolución cuando la ley lo exija para bienes defectuosos, incorrectos o no conformes.
24. REEMBOLSOS
Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y por los plazos legales imperativos. Cuando la ley lo exija, los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original, salvo que aceptes expresamente otra opción legal.
En las devoluciones voluntarias aprobadas que no estén sujetas a un plazo legal anterior, procuramos tramitar el reembolso en un plazo de 10 días hábiles tras la aprobación. Tu proveedor de pagos o tu banco pueden necesitar más tiempo para reflejar el pago.
25. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido original de la tienda de VIPHERA Jewelry —incluidos nuestro nombre comercial, logotipos, fotografías, vídeos, descripciones, gráficos, diseños, maquetaciones, materiales publicitarios y demás elementos visuales— está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, transformación, distribución o explotación comercial no autorizadas. El contenido y las marcas pertenecientes a Shopify o a otros terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.
26. USO PERMITIDO DEL SITIO WEB
Te comprometes a utilizar el sitio web de forma lícita. No debes cometer fraude ni realizar otras actividades ilícitas, infringir derechos de terceros, introducir software malicioso, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, suplantar la identidad de otras personas, recopilar datos personales de forma ilícita, interferir en la seguridad del sitio web ni llevar a cabo actividades automatizadas que infrinjan la ley o las protecciones técnicas legítimas.
Podemos restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario para impedir un uso ilícito o abusivo, con sujeción a los derechos aplicables.
27. CUENTAS DE CLIENTE
Cuando haya cuentas de cliente disponibles, eres responsable de proteger tus credenciales de acceso y de informarnos de cualquier uso no autorizado del que tengas conocimiento. Podemos suspender cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, actividad ilícita o incumplimiento de estos Términos, respetando los derechos legales aplicables.
28. RESEÑAS Y CONTENIDO GENERADO POR LOS USUARIOS
Cuando la tienda lo permita, los usuarios pueden enviar reseñas, comentarios, imágenes u otros contenidos. Debes disponer de los derechos necesarios sobre todo lo que envíes.
Queda prohibido el contenido ilícito, fraudulento, difamatorio, que vulnere la privacidad, que infrinja derechos de propiedad intelectual, malicioso o deliberadamente engañoso. Podemos moderar o eliminar contenido por motivos legítimos. El uso promocional por nuestra parte de fotos, vídeos u otros contenidos protegidos de los usuarios requerirá la autorización legalmente necesaria u otra base legal.
29. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Podemos recurrir a terceros para el alojamiento, el procesamiento de pagos, la analítica, la gestión de pedidos, los envíos, el correo electrónico, la atención al cliente y las aplicaciones integradas. Estos servicios pueden tener sus propias condiciones y prácticas de privacidad.
No somos responsables de las conductas atribuibles exclusivamente a terceros independientes cuando la legislación aplicable no nos haga responsables. Nada de lo dispuesto en esta sección excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente frente a los consumidores.
30. RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda utiliza la infraestructura técnica de Shopify para operar online. Shopify no es el vendedor de los productos de VIPHERA Jewelry; las compras se realizan directamente a VIPHERA Jewelry. El tratamiento de datos personales correspondiente por parte de Shopify se explica en nuestra Política de Privacidad y en la documentación propia de Shopify.
31. ENLACES A TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios gestionados por terceros. No controlamos necesariamente estos sitios. Cuando salgas de nuestra tienda, revisa las políticas y condiciones del tercero. Esta sección no excluye ninguna responsabilidad que podamos tener conforme a la legislación aplicable.
32. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales se tratan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable. Cuando proceda, el tratamiento se rige por el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y la normativa española relacionada. Aplicamos las garantías adecuadas a los proveedores que operan en otras jurisdicciones, tal como exige la ley.
33. COOKIES
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares. Cuando la ley lo exija, las cookies no esenciales solo se utilizarán con consentimiento previo. Encontrarás más información en nuestra Política de Cookies.
34. RESPONSABILIDAD DE VIPHERA JEWELRY
VIPHERA Jewelry es responsable de las obligaciones que le impone la legislación aplicable. En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de los daños causados exclusivamente por un uso manifiestamente indebido de un producto, un uso contrario a instrucciones razonables, una conducta ilícita, información deliberadamente falsa facilitada por un usuario o acontecimientos imprevistos e inevitables ajenos a nuestro control, cuando estos constituyan una causa de exoneración legal.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad cuando ello esté prohibido, incluidos los derechos imperativos relativos a productos defectuosos, falta de conformidad o garantías legales.
35. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
Los usuarios son responsables de los daños causados por sus propias acciones ilícitas o fraudulentas cuando les sean legalmente imputables. Esta cláusula no impone obligaciones desproporcionadas a los consumidores ni reduce sus derechos imperativos.
36. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento causado exclusivamente por circunstancias que constituyan fuerza mayor o acontecimientos inevitables fuera de su control razonable, cuando la legislación aplicable prevea dicha exoneración. Si un acontecimiento afecta a tu pedido, te informaremos y adoptaremos las medidas legalmente adecuadas.
37. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la legislación, en nuestras operaciones, en los Servicios, en la tecnología o en las funciones disponibles. Como norma general, los Términos aplicables a una compra son los vigentes en el momento de realizar el pedido. Los cambios posteriores no reducirán con carácter retroactivo los derechos adquiridos cuando la ley lo prohíba.
38. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición se declara inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes no se verán afectadas automáticamente. La cláusula correspondiente se interpretará o limitará en la medida necesaria para cumplir la legislación aplicable.
39. NO RENUNCIA
El hecho de que no ejerzamos inmediatamente un derecho no implica necesariamente la renuncia a dicho derecho. Esta disposición no prevalece sobre los plazos de prescripción imperativos ni perjudica los derechos legales de los consumidores.
40. LEGISLACIÓN APLICABLE
Dado que VIPHERA Jewelry está establecida en España, estos Términos se rigen, por lo general, por la legislación española. No obstante, esta elección de ley no priva a los consumidores residentes en otras jurisdicciones de las protecciones imperativas aplicables conforme a la legislación de su país de residencia, cuando legalmente proceda.
En particular, los consumidores de Chile y México conservan las protecciones imperativas de su legislación local de consumo cuando sea aplicable.
41. JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Si surge un conflicto, puedes contactar primero con vipherajewelry.info@gmail.com para que intentemos resolverlo. Cuando el cliente sea un consumidor, los procedimientos judiciales y las reclamaciones se someterán a los juzgados, tribunales o autoridades competentes que determinen las normas imperativas aplicables.
Estos Términos no exigen a los consumidores renunciar al fuero ni a las vías de protección del consumidor de las que dispongan legalmente. Los consumidores mexicanos conservan el acceso a las autoridades mexicanas competentes cuando así lo prevea la legislación aplicable.
42. PRIORIDAD DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye, restringe o reduce los derechos irrenunciables de los consumidores. Si una disposición entra en conflicto con la normativa imperativa de protección de los consumidores aplicable a una compra, prevalecerá dicha normativa imperativa.
43. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre estos Términos, compras, pedidos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos u otras cuestiones, contacta con:
VIPHERA™ Jewelry
Titulares: Martí Caselles Pascial — DNI 53399429F; Raul Oliva Barreira — DNI 54484342X
Dirección: Passeig de Pasqual Ingla 14, 25700 La Seu d'Urgell, Lleida, España
Correo electrónico: vipherajewelry.info@gmail.com
Teléfono: +34 631 185 282