Política de envío
En VIPHERA™ Jewelry, preparamos los pedidos con cuidado y trabajamos para entregarlos lo antes posible. Esta política explica las condiciones de envío de los productos comprados a través de nuestra tienda online.
1. Destinos de envío
Ofrecemos envíos internacionales a los países y territorios disponibles en el proceso de pago. La disponibilidad para una dirección concreta se confirma durante el proceso de pago. Podemos modificar los destinos disponibles para futuros pedidos sin afectar indebidamente a los pedidos ya aceptados.
2. Plazo de preparación del pedido
Una vez confirmados tu pedido y el pago, la preparación suele tardar 2–4 días hábiles. Esto incluye la tramitación y la entrega del paquete a nuestro proveedor de envíos. Una demanda elevada o circunstancias excepcionales pueden causar retrasos; procuraremos informarte de cualquier incidencia importante que afecte a tu pedido.
3. Plazo de envío estimado
Una vez expedido, el envío suele tardar un plazo estimado de 6–11 días hábiles. Esta estimación empieza a contar cuando el paquete se entrega al transportista. Las condiciones específicas de cada destino y los trámites aduaneros pueden afectar a la entrega real.
4. Plazo de entrega total estimado
El plazo estimado combinado es de 8–15 días hábiles desde la confirmación del pedido: 2–4 días hábiles de preparación + 6–11 días hábiles de envío. Estas estimaciones no prevalecen sobre las fechas de entrega vinculantes acordadas ni sobre los derechos legales en caso de retraso.
5. Días hábiles
Por lo general, los días hábiles excluyen los sábados, domingos, días festivos y los días en que el transportista correspondiente no opera habitualmente. Los festivos pueden variar según el país o la región.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de envío ofrezca seguimiento, te facilitaremos un número o enlace de seguimiento tras la expedición. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar algún tiempo en aparecer en el sistema del transportista.
7. Dirección de envío
Los clientes deben proporcionar datos de entrega completos y exactos, incluidos el nombre, la dirección, el número de piso o puerta si procede, el código postal, la ciudad, el estado o la provincia, el país y el número de teléfono cuando sea necesario. Si detectas un error, escribe a vipherajewelry.info@gmail.com lo antes posible. Intentaremos corregirlo cuando sea operativamente viable.
8. Direcciones incorrectas o incompletas
Si la entrega no se puede realizar únicamente por datos incorrectos facilitados por el cliente, trabajaremos para resolver la incidencia. Cuando la ley lo permita, podrán cobrarse al cliente unos costes razonables de reenvío. Esto no se aplica a errores imputables a VIPHERA ni a situaciones de las que seamos legalmente responsables.
9. Retrasos en la entrega
Pueden producirse retrasos por una demanda elevada, problemas de transporte, condiciones meteorológicas adversas, días festivos, controles aduaneros, restricciones gubernamentales o casos de fuerza mayor. Estas circunstancias no eliminan tus derechos legales como consumidor. Si sufres un retraso inusual, escribe a vipherajewelry.info@gmail.com.
10. Pedidos no recibidos
Si ha pasado el plazo de entrega estimado y tu pedido no ha llegado, escribe a vipherajewelry.info@gmail.com. Revisaremos el envío y, cuando proceda, lo investigaremos con el transportista. Si el paquete se pierde o no puede entregarse por motivos de los que seamos responsables, te ofreceremos la solución legalmente adecuada, incluida una sustitución o un reembolso cuando corresponda.
11. Paquetes perdidos durante el transporte
Entregar un paquete a un transportista no transfiere automáticamente al cliente el riesgo de pérdida. Cuando se aplique la normativa de consumo española o de la UE, el riesgo de pérdida o daño accidental se transfiere, por lo general, cuando el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe físicamente los productos, salvo las excepciones previstas por la ley.
12. Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica “entregado” pero tu paquete no aparece, comprueba la dirección, pregunta a las personas de tu domicilio y revisa los lugares habituales de entrega. Después, escribe a vipherajewelry.info@gmail.com. Lo investigaremos de forma razonable; el estado “entregado” del transportista no extingue por sí solo tus derechos si la entrega no se completó correctamente.
13. Envíos internacionales y aduanas
Las compras internacionales pueden estar sujetas a inspecciones, impuestos, aranceles aduaneros y gastos de gestión de importación. Los impuestos de importación y los aranceles aduaneros que imponga el país de destino no están incluidos en el precio del producto, salvo que en el proceso de pago se indique expresamente lo contrario. Cuando la ley lo permita y se haya informado claramente antes del pago, las autoridades u operadores correspondientes podrán cobrar dichos importes al destinatario. VIPHERA cumplirá sus obligaciones fiscales y de información aplicables.
14. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán en el proceso de pago antes de que confirmes tu compra. Las promociones de envío gratuito, si las hay, están sujetas a sus condiciones indicadas. No se impondrán gastos de envío adicionales no informados cuando la ley exija informar de ellos previamente.
15. Pedidos con varios artículos
Un pedido que contenga varios collares o regalos promocionales puede llegar en paquetes separados y en fechas distintas. Cuando esté disponible, te facilitaremos los datos de seguimiento correspondientes. No se impondrán gastos de envío adicionales sin la información y el consentimiento que exige la ley.
16. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación en vipherajewelry.info@gmail.com. Intentaremos detener el pedido si no ha entrado en una fase de preparación o expedición que impida la cancelación. Si no es posible detener el envío, tus derechos legales de desistimiento, devolución y reclamación no se ven afectados.
17. España y la Unión Europea
Cuando se aplique la normativa de consumo española o de la UE, cumpliremos las obligaciones de entrega obligatorias para las compras a distancia. En España, salvo que se acuerde otra cosa, los productos deben entregarse, por lo general, sin demora indebida y en un plazo de 30 días naturales desde la fecha del contrato. Si no se cumplen las obligaciones de entrega, los clientes conservan las soluciones legales aplicables, incluida la resolución del contrato cuando se cumplan los requisitos legales.
18. Envíos a Chile
Los pedidos enviados a Chile están sujetos a nuestros plazos de entrega estimados generales, aunque el transporte internacional y las aduanas pueden causar retrasos. Los gastos de envío e impuestos conocidos se informarán antes del pago, tal como exige la ley. Las compras internacionales pueden estar sujetas al IVA chileno del 19 %, según la normativa aplicable y el valor del pedido; este puede cobrarse en el proceso de pago o en la importación, según corresponda. Se respetarán los derechos obligatorios del consumidor previstos en la Ley N.º 19.496 de Chile.
19. Envíos a México
Los pedidos a México se gestionan mediante envío internacional. Nuestro plazo de entrega estimado general puede verse afectado por los trámites aduaneros o por incidencias del transportista. Los gastos de envío conocidos se mostrarán antes de la compra. Los paquetes pueden estar sujetos a contribuciones o tasas de importación conforme a la legislación mexicana, que se cobrarán de acuerdo con la normativa aplicable. Se respetarán los derechos obligatorios previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
20. Devoluciones
VIPHERA ofrece una política de devolución voluntaria de 90 días a partir de la fecha de entrega, además de los derechos legales del consumidor. Para solicitar una devolución, escribe a vipherajewelry.info@gmail.com y consulta nuestra Política de reembolsos y devoluciones. Las devoluciones comerciales voluntarias requieren que el artículo no se haya usado, sin restringir los derechos obligatorios de desistimiento o garantía.
21. Atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente recibe consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana sobre preparación, seguimiento, retrasos, direcciones de envío, entregas y pedidos no recibidos en vipherajewelry.info@gmail.com.
22. Información de contacto
Marca: VIPHERA™ Jewelry
Titulares del negocio: Martí Caselles Pascial y Raul Oliva Barreira
Domicilio comercial: Passeig de Pasqual Ingla 14, 25700 La Seu d'Urgell, Lleida, España
Correo electrónico: vipherajewelry.info@gmail.com
Teléfono: +34 631 185 282
23. Derechos obligatorios del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta política excluye, limita ni reduce los derechos irrenunciables del consumidor. Si alguna disposición entra en conflicto con la legislación obligatoria aplicable a una compra, prevalecerá dicha legislación.