Política de reembolso
En VIPHERA Jewelry, queremos que compres con total confianza. Por eso ofrecemos una política de devoluciones de 90 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido, además de cualquier derecho imperativo del consumidor previsto en la legislación aplicable.
Esta política se aplica a nuestras ventas internacionales sin limitar ningún derecho imperativo de protección del consumidor.
1. Nuestra política de devoluciones de 90 días
Dispones de 90 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, escríbenos a vipherajewelry.info@gmail.com e indícanos tu número de pedido.
En las devoluciones voluntarias acogidas a nuestra política comercial de devoluciones, fuera de cualquier plazo legal obligatorio de desistimiento, el artículo debe:
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Estar sin usar, en excelente estado y sin señales de uso.
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Incluir sus accesorios y componentes originales.
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Incluir el embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
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Ir acompañado del justificante de compra.
Estas condiciones no limitan ningún derecho legal de desistimiento ni de garantía.
Nuestro equipo de atención al cliente te facilitará las instrucciones necesarias para completar tu devolución.
2. Preparación y envío de pedidos
Los pedidos de VIPHERA se preparan, por lo general, en un plazo de 2–4 días hábiles.
Una vez enviado, la entrega estimada es de 6–11 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar en función del país de destino, la empresa de transporte y los trámites aduaneros.
Las incidencias relacionadas con pedidos retrasados, extraviados o no entregados se gestionarán conforme a la legislación de protección del consumidor aplicable.
3. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido enviando un correo electrónico a vipherajewelry.info@gmail.com.
Intentaremos cancelar tu pedido antes de que la preparación o el proceso de envío hagan técnicamente imposible la cancelación.
Si tu pedido ya no puede cancelarse antes del envío, conservarás cualquier derecho legal de desistimiento, devolución u otro derecho del consumidor que te reconozca la legislación aplicable.
4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu collar llega dañado, defectuoso, incompleto o distinto de lo que pediste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Te recomendamos que nos facilites tu número de pedido y fotografías relevantes para ayudarnos a valorar el problema.
Según las circunstancias y la legislación aplicable, las soluciones disponibles pueden incluir la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o un reembolso.
VIPHERA asumirá los gastos de envío de la devolución derivados de productos defectuosos o incorrectos cuando así lo exija la ley.
5. Unión Europea — Derecho de desistimiento
Los consumidores amparados por la normativa de desistimiento de la Unión Europea aplicable disponen, por lo general, de 14 días naturales desde la entrega para desistir de una compra online que reúna los requisitos, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, basta con que envíes una declaración inequívoca de tu decisión por correo electrónico a vipherajewelry.info@gmail.com antes de que finalice el plazo legal.
Durante este periodo, puedes examinar el collar en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
El derecho legal de desistimiento no puede denegarse automáticamente por el mero hecho de que el artículo haya sido examinado o de que se haya abierto su embalaje original.
Los consumidores solo podrán ser considerados responsables de la depreciación resultante de una manipulación distinta de la necesaria, conforme a lo previsto en la ley.
En caso de desistimiento legal válido:
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Te reembolsaremos todos los importes exigidos por la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar que correspondan.
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Los reembolsos se efectuarán sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu comunicación de desistimiento.
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Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo devuelto o una prueba suficiente de su envío.
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Debes devolver los bienes dentro del plazo legal aplicable.
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Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente cuando la ley lo permita y se haya informado de ello previamente.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago original, salvo que se acuerde otra fórmula legalmente válida.
6. Clientes en Chile
Los clientes en Chile conservan los derechos que les reconoce la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.
Las compras online que reúnan los requisitos se benefician, por lo general, de un derecho legal de retracto de 10 días desde la entrega, sujeto a las condiciones y excepciones legales aplicables.
Los clientes conservan asimismo sus derechos legales en relación con los productos defectuosos, incluidas las soluciones legalmente disponibles durante el periodo de garantía aplicable.
Nuestra política de devoluciones de 90 días es un beneficio comercial adicional y no sustituye estos derechos.
7. Clientes en México
Los clientes en México conservan los derechos que les reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando resulte aplicable el artículo 56, los clientes podrán revocar su consentimiento dentro del plazo legal de cinco días hábiles aplicable, con sujeción a los requisitos establecidos por la ley.
Los derechos imperativos relativos a productos defectuosos, incumplimientos, reparaciones, sustituciones y reembolsos siguen siendo plenamente aplicables.
Nuestra política de devoluciones de 90 días no sustituye ni limita estos derechos.
8. Pedidos internacionales
VIPHERA vende sus productos a nivel internacional.
Los clientes de todos los países conservan cualquier derecho imperativo de cancelación, desistimiento, devolución, reembolso y garantía legal aplicable a sus compras.
Cuando la legislación imperativa de protección del consumidor ofrezca una protección mayor que la de esta política, dicha legislación prevalecerá.
9. Gastos y dirección de devolución
Las devoluciones voluntarias acogidas a nuestra política comercial de devoluciones de 90 días deben enviarse a:
VIPHERA Jewelry
Passeig de Pasqual Ingla 14
25700 La Seu d'Urgell
Lleida, España
En las devoluciones voluntarias, los costes directos de envío de la devolución corren a cargo del cliente cuando lo permita la legislación aplicable.
Cuando una devolución se deba a un producto defectuoso o incorrecto o a un problema imputable a VIPHERA, asumiremos los costes que exija la ley.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar tu devolución para recibir las instrucciones oportunas.
10. Tramitación de reembolsos
Cuando recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y te comunicaremos el resultado.
En las devoluciones aprobadas conforme a nuestra política comercial voluntaria, los reembolsos se efectuarán normalmente en el medio de pago original.
Nuestro objetivo es tramitar los reembolsos voluntarios aprobados en un plazo de 10 días hábiles desde su aprobación.
Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite más tiempo para reflejar el reembolso en tu cuenta.
Todos los plazos legales imperativos de reembolso prevalecen sobre este plazo comercial de tramitación.
11. Descuentos, promociones y regalos
Los artículos adquiridos mediante descuentos, ofertas promocionales o códigos de descuento conservan todos los derechos imperativos del consumidor.
En las devoluciones voluntarias de un pedido promocional completo conforme a nuestra política comercial, cualquier regalo incluido en el pedido también deberá devolverse sin usar y en buen estado.
En las devoluciones voluntarias parciales, el importe del reembolso podrá ajustarse de acuerdo con las condiciones promocionales comunicadas antes de la compra.
Estas condiciones no darán lugar a penalizaciones ni deducciones que vulneren la legislación imperativa de protección del consumidor.
12. Cambios
Si quieres cambiar tu collar VIPHERA por otro color o variante, escríbenos a vipherajewelry.info@gmail.com.
Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad y pueden gestionarse mediante la devolución del artículo original y la realización de un nuevo pedido.
Esto no afecta a tus derechos legales en relación con productos defectuosos o incorrectos.
13. Garantías legales y nuestra política de devoluciones de 90 días
Nuestra política de devoluciones de 90 días es un beneficio comercial adicional.
No sustituye, acorta ni limita las garantías legales relativas a productos defectuosos, con fallos o que no se correspondan con su descripción.
La duración y el alcance de esos derechos dependen de la legislación aplicable a cada compra.
14. Aranceles e impuestos de importación
Los impuestos de importación, aranceles aduaneros y demás cargos impuestos por el país de destino no están incluidos en el precio del producto.
Cuando lo permita la legislación aplicable y se haya informado claramente antes de finalizar la compra, es posible que el cliente deba abonar dichos cargos a las autoridades aduaneras o a los operadores de transporte correspondientes.
Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor ni eximen a VIPHERA de sus obligaciones fiscales y de información imperativas.
15. Atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para recibir consultas y solicitudes.
Correo electrónico: vipherajewelry.info@gmail.com
Teléfono: +34 631 185 282
Los clientes pueden utilizar estos datos de contacto para devoluciones, reembolsos, cancelaciones o cualquier consulta relacionada con sus pedidos.
16. Información del vendedor
Marca: VIPHERA Jewelry
Titulares del negocio: Martí Caselles Pascial y Raul Oliva Barreira
Domicilio comercial:
Passeig de Pasqual Ingla 14
25700 La Seu d'Urgell
Lleida, España
Correo electrónico: vipherajewelry.info@gmail.com
Teléfono: +34 631 185 282
17. Legislación de protección del consumidor aplicable
Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir, reducir ni limitar ningún derecho imperativo del consumidor previsto en la legislación aplicable.
Si alguna disposición entra en conflicto con un requisito imperativo de protección del consumidor aplicable a una compra, prevalecerá dicho requisito legal.