Política de envío
En PawSpot trabajamos para preparar y entregar los pedidos lo antes posible.
La presente Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos, entre otros territorios, a:
- España.
- México.
La disponibilidad del envío a una dirección concreta se mostrará durante el proceso de compra.
Nos reservamos el derecho de ampliar, limitar o modificar las zonas a las que realizamos envíos para futuros pedidos.
2. TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado y confirmado el pedido, necesitamos normalmente entre:
2 y 4 días laborables
para procesarlo, prepararlo y entregarlo al operador logístico correspondiente.
El plazo de preparación comienza después de la correcta recepción y confirmación del pedido y del pago correspondiente.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables a efectos del cómputo de este plazo.
Durante periodos de elevada demanda, promociones especiales, campañas comerciales o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede experimentar algún retraso.
Cuando se produzca una incidencia significativa que afecte a un pedido, intentaremos informar al cliente utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.
3. TIEMPO ESTIMADO DE ENVÍO
Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado habitual de transporte es de:
6 a 10 días laborables.
Este plazo comienza desde que el pedido ha sido procesado y puesto a disposición del operador logístico encargado de su entrega.
4. PLAZO TOTAL ESTIMADO
Teniendo en cuenta tanto la preparación como el transporte, el plazo habitual estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:
6 a 10 días laborables.
Este plazo se calcula de la siguiente manera:
Preparación: 2–3 días laborables
Transporte: 4–7 días laborables
Estos plazos constituyen estimaciones razonables y pueden variar por circunstancias relacionadas con el destino, el operador logístico, aduanas, festivos u otras situaciones excepcionales.
En cualquier caso, se respetarán los plazos y derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable al consumidor.
5. DÍAS LABORABLES
A efectos de esta política, los plazos expresados en días laborables no incluyen, con carácter general:
- sábados;
- domingos;
- días festivos oficiales; ni
- aquellos días en los que el operador logístico correspondiente no realice actividad ordinaria de procesamiento o reparto.
Los días festivos pueden variar dependiendo del país, región y operador logístico.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido procesado y expedido.
Puede existir un pequeño intervalo entre la creación de la información de seguimiento y la actualización efectiva del estado del paquete por parte del transportista.
7. DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de envío antes de finalizar la compra.
Esto incluye, entre otros:
- nombre del destinatario;
- dirección;
- número de vivienda o apartamento, cuando corresponda;
- código postal;
- ciudad;
- provincia o estado;
- país;
- teléfono y demás información necesaria para realizar la entrega.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o procesado para su expedición.
Una vez que el pedido haya comenzado su preparación o haya sido entregado al operador logístico, puede que ya no resulte posible modificar la dirección.
8. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
Cuando un pedido no pueda entregarse debido exclusivamente a que el cliente ha proporcionado una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente, contactaremos con él cuando dispongamos de información suficiente para intentar solucionar la incidencia.
Los posibles costes derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando el problema sea exclusivamente consecuencia de información incorrecta proporcionada por este y siempre que la legislación aplicable lo permita.
Esta disposición no se aplicará cuando la falta de entrega sea imputable a PawSpot o al operador logístico en circunstancias por las que legalmente debamos responder.
9. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos de entrega indicados son estimados salvo que se haya establecido expresamente una fecha de entrega vinculante.
Pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
- alta demanda;
- incidencias extraordinarias de transporte;
- condiciones meteorológicas adversas;
- festivos;
- controles o trámites aduaneros;
- problemas logísticos extraordinarios;
- restricciones de las autoridades;
- situaciones de fuerza mayor.
La existencia de estas circunstancias no elimina los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Si consideras que tu pedido está experimentando un retraso anormal, puedes contactar con nosotros:
10. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si el plazo estimado de entrega ha finalizado y no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos las gestiones necesarias con el operador logístico.
Si el pedido se considera definitivamente perdido o resulta imposible cumplir con la entrega por una causa de la que PawSpot deba responder, ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
11. PAQUETES PERDIDOS DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando el comprador actúe como consumidor, el hecho de que PawSpot haya entregado el paquete al transportista no significa necesariamente que el riesgo de pérdida pase automáticamente al cliente.
Cuando resulte aplicable la legislación española o de la Unión Europea, el riesgo de pérdida o deterioro accidental se transmitirá, con carácter general, cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, salvo las excepciones previstas legalmente.
Por tanto, si un pedido se pierde durante un transporte organizado por PawSpot, estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda legalmente.
12. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento muestra un pedido como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- comprobar la dirección indicada en el pedido;
- consultar con las personas de tu domicilio;
- comprobar zonas habituales de entrega del transportista;
- consultar, cuando sea posible, con el operador logístico.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizarlo, contacta con:
Analizaremos el caso y realizaremos las gestiones razonablemente necesarias.
El hecho de que el sistema del transportista indique “entregado” no limitará automáticamente los derechos que legalmente correspondan al consumidor si existen pruebas de que la entrega no se realizó correctamente.
13. ENTREGAS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Determinados pedidos pueden ser procesados mediante operadores logísticos internacionales.
En consecuencia, pueden producirse controles o trámites aduaneros dependiendo del origen, destino y características del envío.
Cuando resulte legalmente obligatorio informar al consumidor antes de la compra de impuestos, gastos adicionales o costes previsibles relacionados con el envío, proporcionaremos dicha información conforme a la legislación aplicable.
Los posibles controles aduaneros pueden generar retrasos adicionales que no siempre dependen directamente de PawSpot.
14. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables, cuando existan, se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
No se aplicarán al cliente cargos adicionales de envío de los que no haya sido informado previamente cuando la legislación exija dicha información.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, podrán estar sujetas a las condiciones indicadas en cada promoción.
15. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
En determinadas circunstancias, un pedido que contenga varios artículos puede ser enviado en más de un paquete.
En estos casos, los diferentes paquetes pueden llegar en días distintos.
Cuando dispongamos de sistemas de seguimiento independientes, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento.
Esto no generará automáticamente costes adicionales para el cliente salvo que dichos costes hayan sido informados y aceptados previamente conforme a la legislación aplicable.
16. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Puedes solicitar la cancelación de un pedido contactando con:
Podremos procesar la cancelación siempre que el pedido todavía no haya entrado en preparación, procesamiento logístico o expedición.
Una vez comenzado dicho proceso, puede que técnicamente ya no sea posible detener el envío.
La imposibilidad de cancelar logísticamente un pedido no elimina los derechos posteriores de desistimiento, devolución, revocación o garantía que correspondan legalmente al consumidor.
17. ESPAÑA Y UNIÓN EUROPEA
Cuando resulte aplicable la legislación española o europea de protección al consumidor, PawSpot cumplirá las obligaciones legales relativas a la entrega de bienes.
Salvo que se haya acordado otro plazo, la legislación española establece que los bienes deben entregarse sin demora indebida y, con carácter general, dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Nuestros plazos habituales anunciados de 2–3 días laborables de preparación y 4–7 días laborables de transporte se encuentran dentro de dicho marco y representan nuestro plazo estimado ordinario.
Si se produce un incumplimiento del plazo de entrega, el consumidor conservará los derechos que le reconozca la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la posibilidad de conceder un plazo adicional adecuado y posteriormente resolver el contrato.
Cuando la fecha de entrega sea esencial para el consumidor y así se haya acordado antes de la compra, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.
18. CONSUMIDORES EN MÉXICO
Los consumidores residentes en México conservarán los derechos reconocidos obligatoriamente por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable.
PawSpot proporcionará información sobre las condiciones de la compra y los métodos de envío disponibles antes de completar la transacción cuando resulte legalmente exigible.
Nuestra política de envío no pretende limitar derechos relativos a:
- entrega;
- reclamaciones;
- cancelaciones;
- devoluciones;
- garantías; o
- reembolsos
que legalmente correspondan al consumidor mexicano.
19. DEVOLUCIONES
Las devoluciones se encuentran reguladas separadamente en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
PawSpot ofrece una política comercial de:
30 días para devoluciones desde la recepción del producto.
Para iniciar cualquier devolución debes contactar previamente con:
20. ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes cualquier pregunta relacionada con:
- preparación del pedido;
- estado del envío;
- seguimiento;
- retrasos;
- pedidos no recibidos;
- errores en la dirección;
- entregas;
puedes contactar con nuestro equipo en:
21. INFORMACIÓN DE CONTACTO
PawSpot
Titulares:
Martí Caselles Pascial — DNI 53399429F
Raul Oliva Barreira — DNI 54484342X
Dirección:
Passeig de Pasqual Ingla 14
25700 La Seu d'Urgell
Lleida, España
Correo electrónico:
pawspot.info@gmail.com
Teléfono:
+34 631 185 282
22. PREVALENCIA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de esta Política de Envíos tiene como finalidad excluir, limitar o reducir los derechos obligatorios reconocidos al consumidor.
Cuando alguna disposición de esta política entre en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor aplicable a una compra concreta, prevalecerá dicha norma legal.