Política de reembolso
En PawSpot queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, adicional a los derechos que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente a los consumidores.
Esta política no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan a los consumidores de España, la Unión Europea, México u otras jurisdicciones en las que comercialicemos nuestros productos.
1. Política de devolución de 30 días
Dispones de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de:
Deberás indicar la información necesaria para poder identificar tu pedido y gestionar la solicitud.
Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar la devolución y, cuando corresponda, los datos necesarios para el envío del producto.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo de soporte y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Para las devoluciones realizadas al amparo de nuestra política comercial de 30 días y fuera de los periodos de desistimiento o revocación establecidos obligatoriamente por la legislación aplicable, podremos exigir que:
- el producto se encuentre en el mismo estado en que fue recibido;
- no haya sido utilizado de forma que impida su posterior comercialización;
- conserve, cuando sea razonablemente posible, su embalaje, accesorios y elementos originales; y
- se aporte el recibo, número de pedido u otro comprobante de compra.
Estas condiciones comerciales nunca se aplicarán de manera que restrinjan un derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable.
2. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a:
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya entrado en proceso de preparación, procesamiento logístico o expedición.
Una vez iniciada la preparación o procesamiento del pedido, es posible que ya no sea técnicamente posible detenerlo antes de su envío.
En ese caso, la imposibilidad de cancelar logísticamente el pedido no elimina ni limita los derechos de desistimiento, revocación, devolución, garantía o reclamación que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
Cuando una cancelación sea aceptada antes del procesamiento o envío del pedido, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas mediante el método de pago correspondiente.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido después de recibirlo.
Si el producto llega:
- defectuoso;
- dañado;
- incompleto; o
- no corresponde con el producto solicitado,
ponte en contacto con nosotros a través de:
Te recomendamos incluir tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o información que nos permita comprobar la incidencia y resolverla con mayor rapidez.
Evaluaremos el caso y proporcionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos legalmente aplicables, la solución podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio, devolución o reembolso.
Cuando los gastos de devolución sean consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto, dañado o de un incumplimiento atribuible a PawSpot, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan.
4. Derecho de desistimiento — España y Unión Europea
Los consumidores de España y, cuando corresponda, de otros Estados miembros de la Unión Europea disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
En las compras de productos, este plazo comienza, con carácter general, el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con comunicarnos de forma inequívoca tu decisión antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puedes hacerlo escribiendo a:
No es obligatorio utilizar un formulario específico siempre que la comunicación deje claramente constancia de tu decisión de desistir de la compra.
Estado del producto
Durante el periodo legal de desistimiento, el consumidor puede manipular o examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor únicamente será responsable de una posible disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
Por tanto, el ejercicio del derecho legal de desistimiento no puede condicionarse exclusivamente a que el producto permanezca completamente sin usar o a que conserve intacto su embalaje original, sin perjuicio de la responsabilidad que pueda existir por una manipulación excesiva.
Gastos de devolución
Salvo que PawSpot indique expresamente que los asume o que legalmente corresponda asumirlos a PawSpot, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del consumidor, siempre que este haya sido informado previamente de ello.
Los gastos derivados de productos defectuosos, dañados, incorrectos o de incumplimientos atribuibles a PawSpot se regirán por las disposiciones legales correspondientes.
Reembolso
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que deban ser restituidos conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando corresponda legalmente, los costes de entrega estándar inicialmente abonados.
Si el consumidor escogió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria o estándar ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad superior cuando la normativa aplicable así lo permita.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que seamos informados de la decisión de desistimiento.
Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad permitida.
5. Derechos de los consumidores en México
Las compras realizadas por consumidores en México se encuentran protegidas por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
En las operaciones a distancia a las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor dispone de un plazo de 5 días hábiles, contado conforme a la legislación aplicable, durante el cual puede revocar su consentimiento sin responsabilidad.
Para comunicar dicha revocación podrá ponerse en contacto con nosotros a través de:
La revocación efectuada válidamente deja sin efecto la operación y dará lugar a la restitución correspondiente del precio pagado en los términos establecidos por la legislación mexicana.
Cuando resulte aplicable el citado derecho de revocación, los costes de flete y seguro derivados de la devolución correrán a cargo del consumidor, conforme establece la legislación mexicana, salvo que concurra un defecto, incumplimiento u otra circunstancia que legalmente determine lo contrario.
Nuestra política comercial de devolución de 30 días se ofrece adicionalmente a estos derechos y no los sustituye ni limita.
Los derechos relativos a productos defectuosos, incumplimientos, garantías, bonificaciones, compensaciones, reparación, reposición o devolución que correspondan al consumidor mexicano seguirán siendo plenamente aplicables con independencia de esta política comercial.
6. Diferencia entre devolución y garantía
La política de devolución de 30 días de PawSpot no constituye por sí misma una limitación del periodo de garantía legal o de cualquier garantía que resulte obligatoriamente aplicable.
Los derechos derivados de defectos, falta de conformidad o garantías aplicables pueden extenderse más allá de estos 30 días.
En México, cuando un producto o servicio se ofrezca expresamente con una garantía, dicha garantía estará sujeta a los requisitos y plazos mínimos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Por este motivo, las referencias comerciales de PawSpot a nuestros 30 días deberán entenderse como “30 días para devoluciones” o “política de devolución de 30 días”, y no como una limitación de los derechos de garantía que legalmente correspondan.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice voluntariamente dentro de nuestra política comercial de 30 días y no se deba a un defecto, daño, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a PawSpot, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable permita dicha atribución.
Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a PawSpot, asumiremos los costes que legalmente correspondan.
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo antes de realizar cualquier envío.
8. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable a determinados productos únicamente cuando concurra alguna de las excepciones reconocidas expresamente por la legislación aplicable.
Estas excepciones pueden incluir, entre otras:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- determinados productos precintados que, por motivos de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados; y
- otros productos expresamente excluidos del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.
Una exclusión únicamente será aplicada cuando exista una base legal que permita hacerlo.
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento, promoción, oferta o código promocional no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor.
9. Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con:
En determinados casos, la forma más sencilla de realizar un cambio podrá consistir en gestionar la devolución del producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Ello no afectará a los derechos legales que correspondan al consumidor.
10. Reembolsos de nuestra política comercial de 30 días
Cuando una devolución realizada bajo nuestra política comercial de 30 días no esté regulada por un plazo legal de reembolso diferente, revisaremos el producto una vez recibido.
Cuando se apruebe la devolución, procederemos a emitir el reembolso correspondiente mediante el método de pago original, siempre que sea posible.
Nuestro objetivo será procesar estos reembolsos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.
Una vez emitido el reembolso, el banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar un periodo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente.
Los plazos establecidos obligatoriamente por las leyes de protección al consumidor tendrán prioridad sobre este plazo comercial cuando resulten aplicables.
11. Cómo solicitar una devolución, cancelación o reclamación
Todas las solicitudes relacionadas con:
- devoluciones;
- desistimientos;
- revocaciones;
- cancelaciones;
- productos defectuosos;
- pedidos incorrectos;
- reembolsos; o
- cualquier incidencia relacionada con el pedido
pueden iniciarse contactando con:
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes según el tipo de solicitud y el país desde el que se haya realizado la compra.
No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
12. Datos identificativos del responsable
Marca comercial: PawSpot
Titulares:
Martí Caselles Pascial — DNI 53399429F
Raul Oliva Barreira — DNI 54484342X
Domicilio:
Passeig de Pasqual Ingla 14
25700 La Seu d'Urgell
Lleida, España
Correo electrónico:
pawspot.info@gmail.com
Teléfono:
+34 631 185 282
13. Pedidos internacionales
Cuando PawSpot comercialice productos fuera de España, esta política se aplicará en la medida en que resulte compatible con la legislación obligatoria del país correspondiente.
Los consumidores conservarán siempre los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de su lugar de residencia o por cualquier otra normativa de protección al consumidor que resulte aplicable.
Si una disposición de esta política ofreciese una protección inferior a la exigida obligatoriamente por la legislación aplicable a una compra concreta, prevalecerá la disposición legal obligatoria.
14. Prevalencia de la legislación de protección al consumidor
Ninguna disposición de esta política tiene como finalidad excluir, reducir o limitar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
Si alguna disposición de esta política entrase en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor aplicable a una compra concreta, prevalecerá dicha norma obligatoria.
Nuestra política comercial de devolución de 30 días se aplicará únicamente en la medida en que resulte compatible con los derechos legales del consumidor.